Muita revendedora gasta energia atrás de cliente nova e esquece a que já comprou. Ela vende um conjunto, recebe o Pix, agradece e nunca mais fala com aquela pessoa.
Fidelizar clientes de semijoias dá menos trabalho do que conquistar clientes novas. Quem já comprou conhece você, confia na qualidade da peça e sabe como é a experiência. A conversa de recompra começa muito mais adiantada do que a de um contato frio.
A seguir, um pós-venda em três mensagens e um jeito de registrar o que cada cliente gosta, sem depender da memória.
Por que recompra vale mais que cliente nova
Uma conta simples: se você vende 30 peças por mês a uma média de R$ 70, faturam R$ 2.100. Se 10 dessas clientes voltam a cada dois meses, isso são cerca de R$ 350 por mês que já têm uma origem certa, sem custo de anúncio e sem convencimento do zero.
Além do valor, a cliente recorrente compra com menos objeção de preço, indica amigas e aceita sugestões de peça nova.
Fidelizar clientes de semijoias: o pós-venda em três mensagens
Não é preciso enviar mensagem toda semana. Três contatos bem posicionados já constroem relacionamento.
Mensagem 1: entrega, no dia da compra. "Oi, Ana! Suas peças já estão com você? Qualquer dúvida sobre o cuidado com o banho, me chama." Confirma que chegou tudo e abre espaço para resolver problema cedo.
Mensagem 2: uso, entre 7 e 10 dias depois. "Como ficou o conjunto? Se você tiver uma foto usando, adoraria ver." Você descobre se ela gostou e pode pedir permissão para mostrar a foto a outras clientes.
Mensagem 3: novidade, por volta de 30 dias. "Chegou uma linha nova que combina com o colar que você levou. Posso te mandar as fotos?" É um convite, não uma pressão. A sugestão parte da compra anterior.
Se a cliente não responder, não insista. Espere o próximo momento natural, como uma data especial.
Registre o que cada cliente gosta
A fidelização depende de lembrar. Quem sabe dizer "esse brinco combina com o que você comprou em março" faz a cliente se sentir atendida.
O mínimo para anotar de cada cliente:
- O que comprou e quando.
- Tom preferido (dourado, prateado, rosé) e tamanho de peça.
- Datas importantes, como aniversário e Dia das Mães.
- Forma de pagamento e se ficou algo pendente.
Com 20 ou 30 clientes, o caderno resolve. Com 80, a informação se perde e a mensagem certa deixa de sair. Um registro organizado é o que permite o contato no momento oportuno.
No EasySale, o histórico de compras de cada cliente fica salvo junto com as vendas, então você olha o perfil antes de mandar a sugestão e não repete a peça que ela já tem.
Datas que pedem contato
Algumas datas geram compra sem esforço, desde que você apareça antes dos outros:
- Aniversário da cliente (uma semana antes, com sugestão para presente de si mesma).
- Dia das Mães, Namorados, Natal.
- Data em que a cliente comprou pela primeira vez (aniversário de cliente).
Uma mensagem quinze dias antes de uma data já rende mais pedidos do que uma promoção genérica no dia.
O que não fazer
- Mandar lista de transmissão todo dia. Cansa e a cliente silencia você.
- Só falar para vender. Alterne com uma dica de cuidado ou de combinação de peça.
- Esquecer a pendência. Cliente que ficou devendo e não é cobrada com educação some da sua base.
O tom certo é o de alguém que conhece o estilo dela, não o de uma vitrine.
Um exemplo de semana de trabalho
Reserve 20 minutos por semana para o relacionamento. Na segunda, olhe quem comprou há 7 a 10 dias e mande a mensagem de uso. Na quarta, veja quem completa 30 dias e envie a novidade combinando com a última compra. Na sexta, confira as datas da semana seguinte e prepare os avisos.
Esse ritmo pequeno, repetido todas as semanas, vale mais do que uma grande campanha uma vez por trimestre. Em três meses, você terá uma base de clientes que conhece o seu trabalho e responde rápido quando você aparece.
Perguntas frequentes (FAQ)
Quantas vezes por mês devo falar com a mesma cliente?
De uma a duas vezes, sendo no máximo uma com oferta. O restante deve ser relacionamento ou dica.
Vale dar desconto para cliente antiga?
Pode valer, mas prefira um benefício de acesso, como ver a coleção primeiro. O desconto fixo encurta sua margem.
Como pedir indicação sem parecer insistente?
Depois que a cliente elogia a peça. "Fico feliz que gostou! Se alguma amiga quiser ver, me manda o contato."
Como saber quais clientes estão sumidas?
Olhe a data da última compra. Quem passou de 90 dias sem comprar merece uma mensagem de retorno, sem cobrança.
Registre suas vendas e o histórico de cada cliente no EasySale e saiba a hora certa de voltar a falar.
Cliente que volta não custou anúncio, custou atenção.